ご利用ガイドGUIDE

ご注文について

ご注文はすべて当店の注文ページからお願い致します。
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報をご入力ください。
当店のショッピングカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。
FAX、電話、通常のメールでのご注文はお受けできませんので予めご了承ください。
ご注文は1回ごとに1件として処理されますので、複数の商品をご注文される場合には、買い物かごに入れてまとめてご注文ください。
別注文になりますと、送料・代引料などがそれぞれのご注文にかかりますので予めご了承ください。
注文後、注文時『E-mail』欄に入力したメールアドレス宛に『ご注文内容のご確認』メールが届きますのでご確認ください。

携帯電話宛にメールが届かない

携帯電話（スマートフォン）で受信出来ない場合、
受け取り側のスパムフィルター（迷惑メール設定）等の影響が考えられます。
各社の迷惑メール設定の見直しや、指定受信設定を行なっていただき受信が可能かお試しください。

注文確認メールが届かない場合

ご注文後、24時間を経過しても受注確認メールが届かない場合は、注文時のメールアドレスが誤っているためと思われます。
ご注文時のお名前、ご住所、お電話番号などに不備があり、ご本人への連絡がとれないときは、ご注文をお受けできない場合がございます。

発送日・日時指定・時間指定について

銀行振込みの場合：入金確認後、中２～４日営業日で発送致します。
代金引換、クレジットカード払いの場合：ご注文確定後、中２～４日営業日で発送致します。
※発送日時の指定は４営業日以降でご指定いただけます。
お急ぎの場合などは、お気軽にお問合せください。

お支払い方法について

クレジットカードでのお支払い/銀行振込/代金引換がお選び頂けます。
銀行振込：お振り込み確認後の発送となります。
代金引換：代引手数料は324円（税込）となります。

ご利用可能なクレジットカード

JCB、VISA、Master、アメリカンエクスプレス、Diners

送料について

ヤマト運輸冷凍便送料一覧(クール代金220円を含む税込み金額)
北海道・九州　1430円
北東北・関西　1100円
南東北・関東・信越・北陸・中部　990円
四国　1320円
中国　1210円
沖縄　1540円

商品のキャンセル・返品について

お客様都合のキャンセルや返品に関しては、原則として対応しておりませんが、
万一商品の不良、異なった商品が届いた場合など、発送した商品に明らかな欠陥がある場合は対応させていただきます。

商品のお届け方法

安全な真空包装および袋詰め後、冷凍で出荷します。
クロネコヤマト クール宅急便でお届けさせて頂きます。

商品の品質について

お肉の掃除（雑味になるものを丹念に取り除く作業）を含めすべてが手作業です。
小ロットでの生産により、材料の不均一や材料温度の上昇など、品質の劣化を防ぎます。
季節により、環境温度が変わることの影響を取り除くため、加熱時には商品の芯温測定を行い、安定した品質を維持しています。

商品の賞味期限について

未開封状態の冷凍保存で14日間の賞味期限です。

領収書発行について

当ショップは、基本的には電子領収書(WEB領収書）を採用しており、WEBからのPDF形式での発行となります。
電子領収書発行期限は発行より30日間となっております。 ・電子領収書発行手順

領収書が必要な場合は、ご注文のお手続きの際通信欄に「宛名」「但し書き」などをお知らせください。
商品の出荷後「領収書について」というメールを差し上げますので内容をご確認ください。
メールに記載のダウンロードURLをクリックしていただくとPDF形式の電子領収書が表示されます。
ダウンロードまたはプリントアウトしてご利用ください。 ・領収書発行における注意事項

【クレジットカードの場合】

各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

【代引きの場合】

商品配達時に運送業者発行の「領収書(送り状)」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。
税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
当社発行の領収書を希望される場合は、運送業者発行の「領収書(送り状)」を当社にお送りください。
引き換えで発行いたします。

【銀行振込の場合】

お振込時に金融機関が発行する「ご利用明細」が領収書としてご利用いただけます。

ご連絡先

メール：info@torokeru.jp
お電話：042-707-1985
受付時間：10：00～17：00
※上記受付時間以外のお問い合わせに関しましては、翌営業日の対応となります。